¿Tienes dudas?, acá te respondemos:
Es el nuevo servicio de financiación ofrecido por Gases del Oriente con el cual los clientes residenciales titulares del servicio de gas de Gases del Oriente, Alcanos y Metrogas pueden financiar productos con la red de aliados autorizados.
Todos aquellos usuarios de Gases del Oriente, Alcanos o Metrogas que:
- Sean personas naturales mayores de 18 años y menores de 81 años.
- Sean titulares del servicio de gas.
- Sean clientes activos y cumplan como mínimo con 1 año de antigüedad.
- No hayan tenido orden de suspensión ejecutada del servicio de gas en los últimos 12 meses.
- No presenten deudas en conceptos relacionados con la instalación de gas o prestación del servicio.
- No hayan tenido mora mayor a 60 días en ningún concepto en los últimos 12 meses.
- No hayan realizado refinanciación ni separación de cobros en la factura en los últimos 12 meses.
- No hayan tenido procesos por fraude en los últimos 12 meses.
No, los cupos los asigna Gases del Oriente según el comportamiento de pago de los usuarios con el servicio de gas que presta Gases del Oriente, Alcanos o Metrogas.
En cualquiera de nuestros comercios aliados, en las ciudades y municipios disponibles de acuerdo con tu empresa prestadora del servicio de gas (Gases del Oriente, Alcanos o Metrogas).
Productos que estén incluidos en las siguientes categorías:
- ELECTRODOMESTICOS
- HOGAR
- TECNOLOGÍA
- FERRETERÍA Y CONSTRUCCIÓN
- MOVILIDAD
- EDUCACIÓN
La tasa de financiación es variable, se asigna cada mes de acuerdo con la tasa de consumo establecida por la Superfinanciera.
Recuerda que tu crédito se cobra cada mes a través de la factura de gas, la cual podrás pagar en los puntos de recaudo establecidos por Gases del Oriente, Alcanos o Metrogas, de acuerdo a tu ubicación.
- Cédula de ciudadanía en original y físico. (El nombre debe coincidir con el del titular del servicio de gas que aparece en la factura)
- Última factura original de Gases del Oriente, Alcanos o Metrogas
- Factura original de Gases del Oriente, Alcanos o Metrogas con antigüedad no mayor a 6 meses.
El plazo máximo de financiación es de 60 meses para compras de productos en las líneas de: ELECTRODOMÉSTICOS / HOGAR / TECNOLOGÍA / FERRETERÍA Y CONSTRUCCIÓN / MOVILIDAD.
Para la línea de EDUCACIÓN los plazos máximos varían de acuerdo con la duración del programa:
La línea de JUGUETERÍA (temporada de navidad) tiene un plazo máximo de financiación de: 12 meses.
Sí, puedes modificar el plazo de pago de tu crédito siempre y cuando estés al día al momento de realizar el cambio. Para hacerlo debes acercarte a cualquiera de las oficinas de Gases del Oriente, Alcanos o Metrogas (de acuerdo con tu ubicación), con tu factura del servicio de gas y tu cédula y solicitar el cambio.
El cupo es rotativo, a medida que lo usas disminuye y a medida que realices los pagos, se libera cupo para hacer nuevas compras.
No, para utilizar el cupo no requieres codeudor.
No, el cupo es personal e intransferible y se asigna de acuerdo con las políticas internas de Financiación no Bancaria a los usuarios titulares del servicio de gas de Gases del Oriente, Alcanos y Metrogas.
No, el desembolso se realiza directamente al aliado comercial. NO ENTREGAMOS DINERO EN EFECTIVO BAJO NINGUNA SITUACIÓN.
Gases del Oriente, Alcanos y Metrogas, cuentan con múltiples canales para que puedas realizar el pago de tu crédito y del servicio de gas. Puedes consultar nuestros canales de pago de acuerdo con la empresa de gas de tu ciudad en los siguientes enlaces:
Si necesitas pagar únicamente el consumo de gas indicado en tu factura, puedes dirigirte a nuestras oficinas y solicitar un “Cupón de Pago” con el que podrás pagar sólo tu consumo de gas.
Recuerda que puedes solicitar la refinanciación de tu deuda o un cupón para pagar por anticipado, visitando las oficinas de atención de la empresa de gas de tu ciudad. Encuentra la más cercana:
Puedes presentar una solicitud, petición, queja o reclamo de manera verbal o por escrito en alguno de los canales que se indican a continuación:
GASES DEL ORIENTE:
Verbal, en nuestras oficinas o en la línea de atención telefónica 018000999188 - (607) 5748888.
Por escrito, a través del correo electrónico [email protected] o en las oficinas de atención, encuentra la más cercana a ti www.gasesdeloriente.com.co/attention-offices
ALCANOS DE COLOMBIA:
Verbal, en nuestras oficinas o en la línea de atención telefónica (601) 5806041 - 018000 95 4141.
Por escrito, a través del correo electrónico [email protected] o en las oficinas de atención, encuentra la más cercana a ti https://alcanosesp.com/experiencia-al-cliente/oficinas-de-servicio-al-cliente
METROGAS:
Verbal, en nuestras oficinas o en la línea de atención telefónica Floridablanca: (607) 685 4600 – Ocaña: (607) 569 1748 – San Gil: (607) 727 4890
Por escrito, a través del correo electrónico [email protected] o en las oficinas de atención, encuentra la más cercana a ti https://metrogasesp.com/oficinas-de-atencion/
Recuerda que tu solicitud, petición, queja o reclamo debe contener los siguientes requisitos:
La compañía le dará una respuesta en los siguientes plazos:
Cuando la solicitud, petición, queja o reclamo esté incompleta o se debe realizar una gestión previa a cargo del peticionario, se requerirá la información adicional al peticionario dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha de radicación, para que presente la petición completa en el plazo máximo de un mes. A partir del día siguiente que el interesado aporte los documentos o informes requeridos, se activará el término para resolver la petición. Se entenderá que el peticionario desiste, si no presenta la información en el término indicado.
Para más información puede consultar la ley 1755 de 2015 y normas reglamentarias.
Protegemos lo que más quieres, cubriendo tus operaciones de crédito, contra el riesgo de muerte e incapacidad total y permanente, hasta por la suma asegurada correspondiente al saldo insoluto de capital, intereses de mora, corrientes informados por Gases del Oriente a la fecha de ocurrencia del siniestro (fallecimiento/incapacidad). Si deseas más información puedes comunicarte con nuestras líneas de atención al cliente de acuerdo a la empresa de gas de tu ciudad.
También puedes resolver algunas de tus inquietudes sobre el seguro de vida deudor dando clic aquí: Preguntas frecuentes seguro de vida deudores.pdf