Servicio de financiación no bancaria desarrollado por GASES DEL ORIENTE S.A. E.S.P.,
sociedad identificada con NIT. 890.503.900-2, por virtud del cual esta compañía pone a disposición de sus usuarios y de los usuarios de METROGAS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., sociedad identificada con NIT 890.208.316-6, y de ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., sociedad identificada con NIT 891.101.577-4, un cupo de crédito rotativo de consumo para ser utilizado en la adquisición de productos y servicios de los comercios aliados, con pago en cuotas mensuales a través de la factura del servicio público de gas prestado por GASES DEL ORIENTE S.A. E.S.P., METROGAS DE COLOMBIA S.A. E.S.P. o ALCANOS DE COLOMBIA S.A. E.S.P., según corresponda.
REQUISITOS PARA ACCEDER A LA UTILIZACIÓ DEL CUPO (OPERACIÓN FNB):
1. Para Usuarios Antiguos Del Servicio De Gas:
1. Ser persona natural entre los 18 y 81 años cumplidos.
2. Ser Cliente residencial activo de Gases del Oriente, Metrogas o Alcanos con mínimo 1 año de antigüedad.
3. No haber realizado solicitud de separación de cobros en la Factura por ningún concepto, en los últimos 12 meses.
4. No presentar deudas en conceptos relacionados con la instalación o prestación del servicio de gas.
5. No tener orden de suspensión ejecutada del servicio de gas en los últimos 12 meses para los usuarios de Metrogas o no tener orden de suspensión generada del servicio de gas en los últimos 12 meses para los usuarios de Alcanos y Gases del Oriente.
6. No haber tenido moras mayores a 60 días en Operaciones FNB y otros servicios en los últimos 12 meses.
7. No haber hecho refinanciación por mora de su deuda en los últimos 12 meses.
8. No tener saldo de refinanciación en el momento de solicitar el uso del cupo.
9. No haber tenido procesos por fraude en los últimos 12 meses.
10. El Cliente debe ser suscriptor del servicio de gas.
2. Para Usuarios Nuevos Del Servicio De Gas:
1. Ser persona natural entre los 18 y 81 años cumplidos.
2. Adquirir la instalación del servicio de gas como Cliente residencial o ser Cliente residencial activo de Gases del Oriente, Metrogas o Alcanos con menos de 1 año de antigüedad.
3. No haber realizado solicitud de separación de cobros en la Factura por ningún concepto.
4. No tener orden de suspensión ejecutada del servicio de gas para los usuarios de Metrogas o no tener orden de suspensión generada del servicio de gas en los últimos 12 meses para los usuarios de Alcanos y Gases del Oriente.
Última actualización: Octubre de 2025
5. No haber tenido moras mayores a 60 días en Operaciones FNB y otros servicios.
6. No haber hecho refinanciación por mora de su deuda.
7. No haber tenido procesos por fraude.
8. Usar el cupo para la financiación de la compra e instalación de gasodomésticos.
Nota. Se perderá́ el cupo cuando el cliente no dé aviso sobre el cambio de domicilio a Gases del Oriente S.A. E.S.P., Metrogas de Colombia S.A. E.S.P. o Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. y se generará la aceleración del plazo de la Operación FNB.
CONDICIONES:
i. Para acceder a este servicio el cliente deberá contactarse con los aliados comerciales autorizados por Gases del Oriente S.A. E.S.P. o ser contactado por distribuidores autorizados del aliado comercial. El listado de aliados comerciales y categorías de productos autorizados podrá ser consultado en el siguiente link: www.gasesdeloriente.com.co.
ii. El valor del cupo disponible puede ser consultado por el usuario en la factura del servicio de gas.
iii. El cupo de crédito de consumo aprobado es personal e intransferible y, dada su naturaleza de rotativo, se puede utilizar en una ocasión o en varias oportunidades hasta agotar el cupo disponible.
iv. El plazo de financiación no excederá de 60 meses. El plazo máximo podrá variar según la categoría del producto.
v. Se aprobará un cupo de crédito por cada código de suscriptor de servicio de gas.
vi. Para el uso del cupo se realizará la validación de identidad del cliente, quien firmará electrónicamente los documentos que soportan la operación, los cuales serán posteriormente remitidos a la dirección de correo electrónico que este informe para tal fin.
vii. Los documentos que soportan la operación son: a. Solicitud de utilización de cupo de crédito en donde se establecen las condiciones a elección del cliente, tales como, plazo y monto de utilización del cupo; b. Promesa de contrato de mutuo, c. Pagaré en blanco con carta de instrucciones.
viii. El usuario deberá tomar un seguro de vida deudor del cual será beneficiario Gases del Oriente S.A. E.S.P., cuya prima pagará el cliente junto con la cuota mensual. El valor de la prima del seguro de vida deudor variará de acuerdo con el saldo de la deuda (saldo insoluto) por el factor 0,00176 y se tomará al momento de la firma de los documentos que soportan la operación, que se firma electrónicamente (Certificado de seguro de vida deudor). En el evento en que el Cliente desee tomar el seguro con una compañía diferente a la sugerida, podrá hacerlo, siempre que la póliza tenga la misma cobertura de la sugerida por Gases del Oriente S.A. E.S.P.
Última actualización: Octubre de 2025
ix. La tasa de financiación es la tasa máxima legal permitida del mercado, de esta manera, la tasa de interés remuneratorio y moratorio varía mensualmente sin exceder la máxima legal permitida.
x. El cliente podrá realizar pagos anticipados de cuotas o capital, con el fin de reducir el plazo o el valor de la cuota mensual. También podrá pagar totalmente el crédito sin que se genere sanción alguna.
xi. En ningún caso se entregará dinero al cliente. El desembolso se realizará directamente al aliado comercial.
xii. En caso de solicitudes relacionadas con el producto o servicio por garantía, retracto, postventa y demás derechos del consumidor de acuerdo con la ley aplicable (L. 1480 de 2011 y normas reglamentarias) el cliente deberá dirigirse directamente ante el aliado comercial. Gases del Oriente S.A. E.S.P. no tiene la calidad de proveedor o productor del producto adquirido.
xiii. En el evento en que se realice la anulación de la operación, el aliado comercial no realizará devoluciones de dinero al cliente, a menos que se trate de la parte del precio del producto que el cliente haya pagado directamente al aliado comercial. Si se ha realizado por parte del cliente un pago total o parcial sobre el crédito, se realizará la compensación del saldo a favor del cliente en la siguiente factura de servicio de gas. No obstante, si el cliente así lo solicita por escrito, adjuntando certificación de su cuenta bancaria, se hará la devolución
del dinero correspondiente, se liquidará la deuda y se retirarán los cobros de la factura de gas.
Cliente corresponde a la persona natural o jurídica, suscriptor o usuario del servicio de gas prestado por Gases del Oriente S.A. E.S.P., Metrogas de Colombia S.A. E.S.P.
o Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. con cupo de financiación aprobado y activo, que adquiera los productos que comercializan aliados comerciales a través de la financiación que otorga Gases del Oriente S.A. E.S.P. y que acepta estos términos y condiciones para acceder al servicio de financiación no bancaria.
La utilización de nuestro servicio implica el conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones y de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales en las que se informa sobre el tratamiento y finalidad de sus datos personales por parte de GASES DEL ORIENTE S.A. E.S.P: https://www.gasesdeloriente.com.co, METROGAS DE COLOMBIA S.A. E.SP. : https://metrogasesp.com, o ALCANOS DE COLOMBIA S.A.
E.SP. : https://alcanosesp.com.
Gases del Oriente S.A. E.S.P. podrá modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones, situación que se dará a conocer en su página web, https://www.gasesdeloriente.com.co.
Para atender cualquier consulta, reclamo, duda, queja o en caso de requerir asistencia, no dude en contactarnos en el correo electrónico [email protected] y/o en la dirección Calle 10 No. 5-84 Oficina 201 Edificio Seade, en la ciudad de San José de Cúcuta – Norte de Santander – Colombia.